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Estudio y Análisis de la Competencia

Estudio sistemático de la gestión de tu competencia para la planificación de una estrategia de marketing realista y efectiva.

¿Qué es?

Uno de los puntos clave de toda estrategia de marketing es el estudio de la realidad en la que estará enmarcado tu emprendimiento; entre esos factores de realidad imprescindibles a estudiar está el estudio de la competencia, ya que ésta es una de las amenazas potenciales más importantes que podrían modificar toda tu estrategia, e incluso dar pie para redefinirla.

La mayoría de los emprendedores y PYMES realizan "estudios" informales o improvisados de su competencia, lo cual les puede llevar a una percepción falsa de la realidad debido a la falta de método y estructura de dichos estudios; muchas veces el emprendedor inicia acciones de marketing solo trabajando con su "sentido común", el cual está supeditado únicamente a su experiencia y subjetividad.

Este tipo de estudio definitivamente te ayudará a conocer el status quo en el cual tu emprendimiento va a coexistir, permitiendo realizar un benchmarking metódico y efectivo que te puede ayudar a darle forma a los aspectos básicos de tu estrategia de marketing.

El estudio sistemático de la gestión de la competencia que te ofrecemos te permitirá conocer aspectos importantes, también llamados KPI (Key Performance Indicators) de cada competidor que te aportarán una noción sólida de la tendencia local en tu ramo:

  • Modelo de negocios.
  • Imagen corporativa.
  • Inversión estimada en marketing digital.
  • Estilo comunicacional.
  • Ofertas comerciales, paquetes y planes.
  • Precios (en algunos casos cuando los precios son públicos).
  • Políticas y efectividad en la atención al cliente por los canales digitales.
  • Estrategias de mercadeo de contenidos.
  • Políticas de atención al cliente.
  • Ofertas y promociones.
  • Impacto de campañas publicitarias en el público.
  • Percepción del público acerca de la propuesta de la competencia.
  • Políticas de fidelización.
  • Valor agregado.
  • Ambiente de trabajo.


POR FUERA Y POR DENTRO

1.- ESTUDIO DE LA GESTIÓN PÚBLICA

Uno de los primeros pasos a realizar es el estudio de la gestión pública de la competencia mediante la observación y análisis de la gestión de la misma a través de sus canales públicos:

  • Página web.
  • Redes sociales.
  • Publicidad en medios.
  • Material impreso.

2.- MYSTERY SHOPPER, UN ESTUDIO POCO CONVENCIONAL Y MUY EFECTIVO

El Mystery Shopper es un método basado en la observación y evaluación de la gestión de atención al cliente de una empresa, sin que los responsables de esta área se den cuenta de que están siendo monitoreados. El comprador misterioso analiza los factores de esta gestión de tu empresa o de la competencia a los que solo los clientes tienen acceso, como son:

  • Calidad y estilo de la atención al cliente.
  • Precios.
  • Políticas de fidelización.
  • Políticas del negocio.
  • Valor agregado.
  • Efecto de las acciones en otros clientes.
  • Ambiente de trabajo.

¿QUÉ OFRECEMOS?

  • Investigación para determinar hasta 5 competidores claves.
  • Creación de estrategia: qué factores analizar y cómo abordarlos.
  • Creación de instrumento de medición: preguntas a realizar, solicitudes por realizar, etc.
  • Ejecución del estudio por medio de visitas, email, llamadas telefónicas, chat y redes sociales.
  • Creación de tabla comparativa de los diversos KPI estudiados (KPI: indicadores claves de gestión).
  • Generación de informe y recomendaciones.


CONDICIONES DEL SERVICIO

  • No incluye ejecución de ninguna actividad de diseño o producción.
  • El informe es entregado por escrito.
  • No incluye cambios al archivo entregable (informe).

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